Zwroty, wymiany i reklamacje

Na odstąpienie od umowy masz 14 dni od doręczenia towaru — bez podawania powodu. Prawo to przysługuje konsumentom oraz osobom fizycznym prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą. Zwrot nie obejmuje kartonów wykonanych na zamówienie: pudełko zrobione pod Twój wymiar jest towarem o cechach niestandardowych. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 10 dni roboczych.

Komu przysługuje zwrot

Prawo do odstąpienia od umowy bez podania powodu w ciągu 14 dni od doręczenia towaru mają konsumenci oraz osoby fizyczne prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą.

Możesz też poprosić o wymianę na inny towar — z wyjątkiem artykułów na zamówienie. Wymianę realizujemy za porozumieniem stron, a koszty wysyłki w obie strony pokrywa kupujący.

Jak zwrócić albo wymienić towar

Procedura jest ta sama dla zwrotu i dla wymiany. Zaczyna się od maila — nie odsyłaj towaru, zanim nie ustalimy warunków.

W jakim stanie musi być zwracany towar

Towar musi być w stanie odpowiadającym temu z chwili wydania. Ślady użytkowania uniemożliwiają wymianę lub zwrot.

Opakowanie stanowi część produktu — przy kartonach oznacza to, że zwracany towar powinien wrócić tak zabezpieczony, jak do Ciebie dotarł. Złożone, pozaginane albo oklejone taśmą pudełka nie nadają się już do dalszej sprzedaży.

Reklamacja wadliwego towaru

Reklamację dotyczącą wad towaru zgłaszasz przez moduł w panelu klienta, w zakładce Dział Reklamacji. Wnioski rozpatrujemy w ciągu 10 dni roboczych — skontaktujemy się, żeby ustalić warunki reklamacji.

Jeśli przesyłka dotarła uszkodzona w transporcie, spisz z kurierem protokół szkody i dołącz zdjęcia do zgłoszenia — bez protokołu reklamacja u przewoźnika jest znacznie trudniejsza. Więcej o dostawie: Dostawa. Pełne zasady znajdziesz w Regulaminie sklepu.